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よくあるご質問
Joyプランによくお寄せ頂くご質問です。
その他のご質問、またはご不明な点がございましたら、お問合せフォームをご利用ください。
※よくあるご質問は随時追加致します。
商品の発送について

ご注文当日の17時までのお受付分を翌営業日に発送させて頂きます。

通常送料 800円(税別)
★合計金額8,000円以上(税別)または
★定期金額5,000円以上(税別)で送料無料です。

※北海道、沖縄、離島・一部地域では送料が異なります。(詳しくはこちら

海外の発送は行っておりません。
お届け先は、日本国内のみとさせていただいております。

定期購入について

繰り返しのご購入を前提として、通常よりもお得な価格でご購入頂けるシステムです。
その都度ご注文頂く手間も掛からず、15日ごと、毎月ごと、2ヵ月ごとなど、
ご都合に合わせた間隔で商品をお届け致します。

【定期購入ルール】
・お休みやご解約の申請がない限り、ご指定のお届け日に配達致します。
・内容をご変更の場合は、お届け1週間前までにご連絡ください。

可能でございます。
お届け日の7日前までにお知らせ下さいませ。

ご連絡ない場合でのお休みは(受取拒否等)は
送料+手数料をお客様へご請求させて頂きます。

解約をご希望の際は、お届け1週間前までにご連絡をお願い致します。
(マイアカウントの定期ご購入確認、またはお電話にてお手続きが可能です)

発送後に解約のご連絡があった場合は、
発送時の送料+返品時の送料+事務手数料(1000円)をご請求させて頂きます。

可能でございます。
お届け日の7日前までにメール・お電話・FAXにてお知らせ下さいませ。

※発送後の商品のご変更などはお受付できませんので十分ご留意くださいませ。

「プラセンタ01」のように月1箱お使い頂ける商品と、
「ロックイオン ナチュラルシャンプー」や「ロックイオン ヘアミネラルローション」、「エステティックゲル01」など、
使い切るのに数ヶ月掛かる商品がありますが、
初回ご注文の際や、都度お届けの際でも、メールまたはお電話にてご連絡頂ければ、
特定回のお届けの際に別商品をお付けすることが可能です。

定期の組み合わせ購入はお得な割引価格でお買い求め頂けます。お気軽にお問合せください。
  お問合せ先:customer@joy-plan.com  TEL:0120-100-779

お得なご購入方法
ご注文について

当店ではインターネットとフリーダイヤル(電話受付)での販売となっています。

インターネット・メール・お電話・FAX のいずれかをご利用下さい。

インターネットでのご注文
ご希望商品の[ カートに入れる ]ボタンを押し、案内に従って必要事項をご入力ください。
ご注文はこちらから

お電話でのご注文
フリーダイヤル: 0120-100-779 (受付時間: 9:30~18:00)

※土・日・祝・年末年始はお休みとさせていただきます。

FAXでのご注文
お名前、ご住所、電話番号、お届け先情報、ご希望の商品・数量、
およびお支払い方法を明記の上、下記番号までご連絡ください。

FAX番号: 092-534-6600 (受付時間: 24時間受付)

商品到着後必ず8日以内にお電話にてご連絡ください。
お電話がない場合や着払い等、規定外での返品はお受付できません。予めご了承ください。

返品送料につきましては、
・品質不良による破損の場合:弊社負担、
・お客様のご都合の場合:お客様のご負担
とさせていただきます。

商品には万全を期しておりますが、万が一、不良品等がございましたら、
すぐに交換対応させていただきますので、まずは、弊社宛へご連絡くださいませ。

[フリーダイヤル] 0120-100-779

※返送料は弊社負担で返品交換いたします。

はい。ご注文やお問合せなど、スマートフォンや携帯電話からでも問題なく動作致します。

なお、スマートフォンや携帯電話で当サイトをご覧頂いた際、
一部、テキストや画像表示などがずれる場合があります。
(動作上の問題はございません)

その場合は、パソコンからご覧頂くか、しばらく経ってから再度アクセスしてください。

ご注文やお問合せなどを頂いた際、お客様の迷惑メール設定、ドメイン指定等の為、
当店よりお送りしたメールが届かないことがございます。

★ご登録のメールアドレスがフリーメールアドレスの場合、
(Yahoo!メール・gmail・hotmail等)
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう恐れがございます。
メールが届かない場合は、 一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、
セキュリティにより、メール受信が拒否されている場合がございます。

迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合、customer@joy-plan.comからのメール受信設定を行っていただき、メールまたはお問合せフォームより、再送信依頼をお願い致します。

メールの受信設定についてはこちらをご参照ください。

★ご登録のメールアドレスが誤メールアドレスの場合、
・お客様にてご確認頂き正しいメールアドレスをご連絡ください。

  お問合せ先:customer@joy-plan.com  TEL:0120-100-779

発送前のキャンセルですと可能でございますが、
発送後のキャンセルは出来かねますので十分ご注意くださいませ。

万一、出荷後のキャンセルご希望の場合は、
配送会社より弊社へ往復送料の請求がございますので、
やむを得ず、往復送料分をお客様へご負担いただくことで、キャンセルすることができます。

まずは、メールまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。
  お問合せ先:customer@joy-plan.com  TEL:0120-100-779

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お支払いについて

●コンビニ後払い
※コンビニ後払いの手数料は当社で負担致します。



・利用限度額:54,000円(税込)
・請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
・代金譲渡等
ニッセングループの株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段:専用システムにて実施
・「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。

お問合せ先:0120-100-779

●代金引換(現金)
※代金引換の手数料は当社で負担致します。

商品をお受取りの際に、現金を配達員にお支払ください。
ご注文確認後、2~3営業日以内に発送致します。


●銀行振込

※振込手数料はお客様のご負担となります。
 ご入金確認後、2~3営業日以内に発送致します。

[ お振込口座ご案内 ]
・三菱東京UFJ銀行 福岡支店
 普通預金 2304478
 株式会社 Joyプラン (ジョイプラン)
・ゆうちょ銀行
 番号 17490-60722041
 名義 株式会社 Joyプラン (ジョイプラン

●クレジット決済
ご注文の際、クレジットをご登録頂くことで、その場で決済が可能です。
一度、ご登録頂いたクレジット情報は、マイアカウントから変更できます。

※業務用販売はクレジットカード決済をご利用頂けません。

基本的にお振込用紙をお入れ致しておりません。
何卒ご了承くださいませ。

はい、可能でございます。
パソコン、またはスマホからご注文の際、お支払い方法を「クレジット決済」にして下さい。

「クレジット決済」は、クレジットカード情報をご登録頂き、その場で決済が完了致します。
※業務用販売はクレジットカード決済をご利用頂けません。

セキュリティコードはクレジットカード自体に記載されておりますので、
お使いのクレジットカードをご確認ください。

はい、可能でございます。

銀行振込(前払い)の場合はご入金確認後領収書を郵送致します。

お代引きの場合はお支払後の控えの用紙が領収書になりますが、
通常の領収書をご希望の場合はお支払後、当店にてご入金確認取れ次第、領収書を郵送致します。

※ご注文の際、「備考欄」へ領収書ご希望の旨と領収書の「宛名」「但し書き」「お届け先」をご記入下さい。

コンビニ払いの請求書は商品とは別に郵送されます。
お届け先によっては、先にコンビニ払いの請求書が届く場合があります。
お支払い期限は請求書発行から14日以内となっておりますので、お間違えのないようご注意ください。

運送方法

佐川急便にてお届けさせていただきます。
※但し、お試しセット・トライアルキットはネコポスでのお届けとなります。

お届け日やお時間の指定も承りますが、あくまでも予定期日であり、目安となります。
納期を保証するものではございませんので予めご了承下さい。

出荷後、地域により2~5日でのお届けとなります。
※離島を除きます。

Joyプラン会員について

マイアカウントよりご確認頂けます。
会員ログイン後、マイアカウントトップに表示されるポイント数、有効期限をご確認ください。

マイアカウントより変更が可能です。
「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、「購読する」のチェックボックスを切り替えてください。

退会手続きはマイアカウントでは行うことは出来ません。
大変お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

その他

ギフトも承っております。
お買い物ページの備考欄に詳細をお書き添え下さいませ。

※金額の記載のある案内はお入れしません。
お届け先へのギフト発送も可能です。

のし・リボン・メッセージカードのご対応をさせていただきます。

メッセージカード等につきましては、備考欄に詳細をお書き添えくださいませ。
その他、ご希望のある場合はご相談ください。

Joyプラン会員様向けのサービスです。
次回ご利用できるポイントとして、 ご購入金額の1%を還元するシステムです。

商品ご購入の際に、1ポイント=1円にてご利用頂けます。
定期購入の方はマイアカウントよりご希望のポイント数を申請下さい。
お電話・メールでも承ります。

お客様から頂い個人情報(住所・電話番号・メ-ルアドレス等)を大切にお預かりいたします。

お客様のご登録をはじめ、ご注文などのお客様とのやり取りの中で得た個人情報をお預かりいたしますが、
運送会社や決済管理会社への提示以外では、ご本人様の許可なしで第三者に個人情報を開示することは絶対に致しません。
ご安心して、お買い求め下さい。

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インターネット:年中無休・24時間受付
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メール:customerjoy-plan.com

配送について

送料
通常送料 800円(税別)
合計金額8,000円以上(税別)および定期金額5,000円以上(税別)で送料無料
※北海道、沖縄、離島は送料が異なります(詳しくはこちら

発送方法
・佐川急便
・ネコポス
※お試しセット、トライアルキットのみ対応

配達日時が指定できます。

※日付の指定は、ご注文日から5日後以降をご選択ください。

お支払いについて

お支払い方法

コンビニ後払い、代金引換は手数料が無料です

・コンビニ後払い ・銀行振込(前払い)
・代金引換    ・クレジット決済
※お試しセット、トライアルキットのご注文は「代金引換」はご選択できません。

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